A Ucall, empresa líder em Contact Center e Experiência de Cliente em Angola, anunciou o lançamento das suas novas soluções de negócio com Inteligência Artificial (IA) e a sua estratégia de inovação assente na vertente de tecnologia. O evento ocorreu durante a sua participação na FILDA – Feira Internacional de Luanda de 23 a 28 de Julho, na Zona Económica Especial.
As novas soluções incluem o ChatBot (com IA) e o Speech Analytics (com IA). Estas, oferecem ganhos imediatos de eficiência e eficácia no monitoramento das interações entre o cliente e a empresa, automatizando actividades simples do dia a dia que garantem um melhor desempenho, eficiência e respostas em tempo real aos clientes, melhorando a sua experiência e alavancando o negócio com um elevado nível de precisão e rapidez.
ChatBot (com IA): A Revolução da Interacção Automatizada
Projectada para revolucionar a forma como as empresas interagem com os seus clientes. Esta solução simula conversas humanas através de mensagens de texto ou voz, utilizando IA avançada para entender e responder automaticamente às perguntas e solicitações dos usuários de maneira natural e eficiente. Esta solução permite um atendimento 24/7, aumentando a satisfação do cliente e optimizando os recursos da empresa.
Speech Analytics (com IA): A Análise Avançada de Conversações
Esta ferramenta poderosa permite a análise detalhada das conversações, pois possui um software avançado capaz de armazenar, transcrever e analisar as informações contidas em chamadas telefônicas e interações de chat, incluindo Web Chat, WhatsApp e
Facebook. Com essa solução, as empresas podem obter insights valiosos sobre a satisfação do cliente, identificar tendências e padrões de comportamento, e melhorar continuamente os seus processos de atendimento.
As novas soluções proporcionam uma vantagem competitiva no mercado e reforçam a estratégia da Ucall, alinhada à inovação tecnológica e à experiência do cliente. Este lançamento marca uma nova era para a empresa, que, como líder do sector, se compromete em continuar a prestar um serviço diferenciado, potencializando o desempenho das equipas e elevando a competitividade com soluções automatizadas
baseadas em Inteligência Artificial.
Durante a FILDA, os visitantes puderam interagir, em tempo real, por meio de demonstrações das soluções, destacando e validando a sua eficácia e aplicabilidade. Além dessas inovações, a Ucall oferece uma gama de serviços consolidados, incluindo outras soluções de negócio: Cobranças, Experiência de Cliente, Outsourcing de RH, Contact Center e Data and Business Control.
