UCALL: A Aposta na Digitalização da Formação

Desde 2013 que a UCALL, empresa líder em Contact Center e Experiência de Cliente em Angola, conta com uma Academia Interna de Formação, que tem como principal missão garantir a aquisição e reforço das mais variadas competências técnicas e comportamentais para os seus cerca de 2000 Colaboradores.

Contando com uma equipa de 10 formadores, e mais de 7000 horas de formação mensais, a Academia Ucall distingue-se pelo seu Plano Formativo Integrado, contemplando a formação presencial e a formação online, numa visão completa e integrada de cada formando. Com as novas tendências digitais refletidas em novos modelos de aprendizagem, a pandemia veio acelerar a adopção do teletrabalho pelas equipas, e a Academia no seu formato digital assumiu um papel preponderante na formação não apenas de novos colaboradores, como na formação contínua dos restantes.

Plataforma de formação

Desde o final de 2021, a Academia UCALL apresenta uma plataforma renovada, intuitiva e completa, com um conjunto de  novas funcionalidades. Além do registo completo do percurso formativo, de uma gestão centralizada de todos os conteúdos, os formandos podem através desta plataforma aceder a todos os cursos online que têm disponíveis. A acrescentar aos cursos técnicos e comportamentais necessários para o desenvolvimento das competências adequadas às necessidades de cada colaborador, a Ucall tem investido igualmente em disponibilizar um catálogo de cursos em outras áreas, para o desenvolvimento pessoal das suas pessoas.

Cursos como fotografia, design, Inteligência Emocional, são exemplos de formações que são disponibilizadas mensalmente na plataforma e que podem ser complementares ao plano de formação dos colaboradores.

“Considero que a Academia assume um papel determinante na capacitação e formação dos nossos quadros. Através dos nossos cursos de e-learning, que complementam a formação presencial, temos vindo a eliminar alguns preconceitos em relação à formação à distância e temos agilizado novos processos de aprendizagem. A Tecnologia tem se revelado uma grande aliada não apenas na forma como formamos as nossas pessoas, mas principalmente como a ferramenta certa para uma gestão completa de toda a formação dos nossos colaboradores e isso, por si só, traz garantidamente colaboradores mais eficientes, produtivos e motivados.” – Patrick André – Coordenador da Academia Ucall.