O Social Hub é a área do negócio responsável por resolver os constrangimentos apresentados pelos clientes através das plataformas digitais como o Facebook, o Twitter, os E-mails, e, brevemente, o WhatsApp, o que até ao momento tem sido da responsabilidade de uma equipa domiciliada em Joanesburgo, na África do Sul.
De acordo com Rui Morais, responsável pela área de Experiência do Cliente da MultiChoice Angola, “esta migração, da África do Sul para Angola vai permitir apostar em talentos locais e em simultâneo atingir um patamar qualitativo elevado, já que haverá uma melhor compreensão do contexto específico dos nossos clientes”.
De acordo com a MultiChoice, a gestão do centro esta sob responsabilidade da Quality Contact Centers, uma multinacional angolana especializada em serviços de atendimento ao cliente via telefone e redes sociais, que opera no país desde 2015.
Eduardo Continentino, Director Geral da MultiChoice Angola, disse que “o mais importante é a aposta na formação técnica dos colaboradores para que eles consigam ir ao encontro das necessidades dos clientes.”