Na quarta feira, 07 de Dezembro, recebemos várias reclamações de utilizadores da Movicel, que não conseguiam usufruir dos serviços de internet contratados. Rapidamente conseguimos efectuar testes e perceber que o problema era generalizado, com utilizadores em vários pontos de Angola com os mesmos sintomas.
No final do dia 07 o problema foi resolvido, no entanto não tivemos uma informação oficial da Movicel… facto que mudou hoje, quando a operadora de telefonia móvel enviou o comunicado oficial relativo à referida falha.
Deixamos aqui o comunicado:
A MOVICEL repudia as notícias que têm vindo a ser publicadas cujo teor remete para um “apagão” dos serviços de internet. A MOVICEL, sendo a operadora mais competitiva do mercado e pioneira no mercado na oferta de planos, na implementação do 4G e na cobrança de taxa por segundo com redes sociais grátis e ilimitadas, informa que, com a quadra festiva que agora se vive, a rede e a prestação dos normais serviços requereu um esforço de melhoria que se viu reflectido na alteração momentânea na prestação de alguns serviços a alguns clientes.
A alteração à normalidade verificou-se quarta, sendo que no dia de ontem todos os serviços já estavam restabelecidos para a globalidade da rede e clientes. O call center da MOVICEL tem respondido com sucesso as dúvidas e inquietações do cliente via 19191.
A MOVICEL lamenta os transtornos que as amiúdes perturbações provocaram, recusando, no entanto, a ampliação negativa dada no teor das notícias que circularam e reafirma que o Departamento de Comunicação e Marketing tenha recebido qualquer pedido de esclarecimento por parte da imprensa, mantendo-se, como sempre, totalmente disponível para clarificar, informar e esclarecer toda e qualquer dúvida que diga respeito à operadora.
Como utilizadores finais, torcemos para que na quadra festiva não tenhamos situações semelhantes e caso surjam, que sejam alertados os utilizadores, para que se evite o “pânico”.