Atualmente existem um conjunto de fatores que contribuem para haver uma maior adesão aos canais digitais dos sistemas bancários, na opinião do Presidente da Associação Angolana de Defesa do Consumidor de Serviços e Produtos Bancários (ACONSBANC), Nelson Prata.
Falando em entrevista ao jornal Expansão, o responsável diz que a desmaterialização da atividade bancárias, o aumento do nível de literacia digital dos clientes bancários, o nível de escolaridade dos novos clientes bancários e as longas filas nos balcões dos ATMs são alguns dos motivos.
“Basta pensar que uma grande franja dos utilizadores dos canais tem idade compreendida entre os 18 e 30 anos, naturalmente com um outro nível de instrução e necessidade. Por outro lado, a média do tempo de espera nas agências, têm vindo cada vez mais a empurrar os clientes a aderirem à banca digital“, disse Nelson Prata.
O economista Wilson Chimoco partilha também da mesma opinião e argumenta que o crescimento das operações com Multicaixa Exress, representa uma alteração no perfil do cliente bancário para os canais digitais.
“As pessoas estão cada vez menos dispostas a enfrentar as longas filas dos bancos ou nos ATMs para levantar dinheiro ou fazer outras operações que os canais digitais permitem. Por outro, têm vindo a crescer a literacia digital e com ela a maior segurança no uso dos canais digitais para a realização de operações financeiras“, defendeu o economista.
Ainda na sua abordagem, Wilson Chimoco entende que a tendência deverá aumentar á medida que mais serviços estejam à venda em canais digitais e o formalismo da apresentação dos comprovantes físicos, passe a ser desnecessário.
Assim, considera que a moeda ainda joga um importante papel na dinamização das trocas. E quanto mais acessível, confiável e seguro for o meio de pagamento, maior a celeridade nas operações e melhor o desempenho da economia.
