Este artigo foi enviado por Enivaldo Gregório. Quer partilhar conhecimento com os demais seguidores do MenosFios? Siga os passos.
Nos quatro canto do mundo existem muitas empresas que prestam o serviço de telecomunicações isso tudo para garantir uma melhor comunicação aos seus utilizadores ou clientes, e o intercâmbio entre elas facilita para que tudo possa correr bem, são empresas que mudaram o mundo no seu sector, prestar melhor serviço garante a permanência e a escolha pela melhor rede móvel. No País as mais destacadas são, Unitel e Movicel, está prevista para daqui a uns tempos a operacionalidade da Africell, poderemos ver uma luta na disposta para ter os melhores clientes e utilizadores.
Conceito universal sobre telefonia móvel
Segundo o site Wikipédia “a rede de telefonia móvel é uma rede de telecomunicações projectada para o aprovisionamento de serviços de telefonia móvel, ou seja, para comunicação entre uma ou mais estações (Telemóvel). O crescimento da rede se deu pela popularização do modo pré-pago, o usuário paga, não pela assinatura básica do serviço, mas pelo tempo de uso, na forma de crédito. O serviço de telefonia móvel pré-pago é uma invenção portuguesa, o primeiro cartão pré-pago do mundo foi lançado em Portugal, no dia 7 de Setembro de 1995, pela empresa TMN”.
A Unitel e Movicel o que têm feito?
A batalha entre as duas tem sido muito interessante, mas ainda há um desequilíbrio em termos de qualidade de sinal, a Unitel é substancialmente muito melhor em termos de qualidade de sinal em relação à Movicel, porque não basta você ter os melhores pacotes de voz/dados, a qualidade de sinal é prioritário, a reformulação nas empresas de telefonia móvel deve ser constante, quem apresentar melhores serviços ganha consideravelmente a batalha por um tempo determinado, prefiro chamar “batalha”, há uns tempos atrás quando publiquei na minha conta pessoal do Facebook sobre as vantagens e desvantagens de usar as duas operadoras fui bem claro em dizer que, a Unitel precisava ter planos de voz/dados se quisesse continuar na luta, reforçei ainda sobre a necessidade de melhoramento da qualidade de sinal da Movicel, se os gestores da operadora Movicel gastarem receitas para a expansão das ERB’s (Estação Rádio Base) tenho a certeza que a Movicel será a n°1, porque em termos de serviços planos voz/dados eles são os melhores, há uma certa durabilidade nos planos, os seus planos são super baratos, há mais facilidade de se comunicar com uma outra rede sem muitos custos adicionais coisa que não se vê na Unitel, vejo que os itens citados no meu perfil da rede social Facebook já era uma necessidade dos gestores da unitel e hoje já têm os seus planos para qualquer bolso, mas ainda falta muito, há uma grande necessidade de reduzir os custos, os utilizadores ainda reclamam da não demora desses mesmos planos, coisa que a outra operadora faz e muito bem, o sector marketing serve de “o lugar certo” para essas empresas, é como qualquer empresa se tu quiseres vender o teu produto tens de aplicar o marketing e para as empresas de telefonia móvel isso não é ao contrário, a Unitel é muito forte em termos de marketing, expansão dos seus serviços é como se diz na gíria, é “fera”, é fascinante quando vês um produto novo da Unitel a ser lançado por essa via-marketing porque querendo ou não o cliente consome só pelo facto de ser publicitado várias vezes, é necessário, e as batalhas para as empresas de telecomunicações, ganham-se assim, mostrando os seus serviços para os clientes, passar os serviços constantemente nas redes de televisão/rádio e Internet do país, coisa que a Movicel fica a quem das suas forças, concernente a isso não se faz muita coisa, mas tem sido uma concorrência fantástica.
Actualmente a Unitel tem uma academia para assim melhorar os seus serviços e os futuros serviços, é excelente a inclusão de estudantes dos cursos de engenharia/tecnologia nessa academia, as tecnologias faz-se com as melhores mentes, e a Unitel percebeu isso muito cedo, é necessário buscar ou recrutar os melhores jovens estudantes para fazer movimentar a sua máquina, a Unitel está de parabéns.
É necessário que os gestores da Movicel melhorem os serviços de apoio ao cliente, actualmente é tudo muito fácil, as redes sociais hoje estão ali para isso, por mais que a empresa não tenha contratos com uma gestora de call center pode usar as redes sociais para auxiliar os seus utilizadores/clientes, isso é outra coisa que a Movicel perde para a Unitel, se melhorarem esses serviços tenho a certeza que ainda terá muitas dúvidas em qual operadora móvel escolher.
O que elas devem melhorar?
Não sou o mais indicado a citar os pontos mais fortes para tal, mas, o cliente quer sentir-se mais próximo e para você estar mais próximo ou seres o futuro deves ajudar o teu cliente com os melhores serviços, esses mesmos serviços devem ser mais rápidos, baixo custo, facilidade de acesso, durabilidade nos planos, quando falo em durabilidade não é fazer correr os minutos de voz ou megabytes de Internet, não estamos numa pista de Formula 1, é bom para a empresa porque sabe que o cliente para utilizar esses serviços vai ter de carregar outra vez a sua conta e isso aumenta as receitas financeiras, mas relações humanas é muito estranha, o cliente vai onde tem o melhor preço e sabe que esse pacote no seu smartphone vai durar um mês ou mais, não basta o teu sinal ser tão rápido como a velocidade da luz, é necessário equilibrar as coisas, baixar um pouco os custos dos seus serviços e uma ótima comunicação, se isso não acontecer podes esquecer de querer ser o futuro.
É uma boa iniciativa em querer ir longe, mas faça as coisas bem, é fantástico a vossa inclusão de step by step, e nos últimos anos passar de sempre consigo para o vamos longe, melhoraram bastante os serviços, mas, vocês podem fazer mais, ofereçam a melhor comunicação aos clientes, melhorem a vossa qualidade de sinal, se isso acontecer tenho a certeza que vocês vão longe.
O que se espera da Africell?
Há um detalhe muito curioso em relação à isso, os clientes vão ficar divididos em qual operadora seguir e tenho a certeza que eles vão entrar no mercado com uma explosão de marketing e os seus serviços de planos voz/dados com muita qualidade, preço baixo, e uma qualidade de sinal fantástico, será que a Unitel e Movicel estão prontos para essa concorrência? Essa minha opinião não vai mais além do que isso, ou poderá ser ao contrário, não sei se os gigantes nacionais estão preparados para suar e movimentar as suas mentes criativas.
Tenho a certeza que ainda teremos muita qualidade nas empresas de telefonia móvel do país, melhoraram muito em relação à 5 anos atrás, sei que com o avanço das tecnologias vai obrigar as mesmas empresas a procurarem soluções, hoje estamos com uma comunicação 3G e 4G, mas já se fala em 5G, então isso vai obrigar a melhorar, ter os melhores serviços, melhores equipamentos para suportar essas tecnologias.
