Aprenda a eliminar o erro E-16 da DSTV

Por
Jorge Cognitivo
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136939

Solução para o Erro E-16 da DSTV

A Multichoice Angola oferece um serviço que é dos mais solicitados no país. Quando um serviço tem tanta aderência, surgem as habituais dúvidas.

A nossa caixa de correio tem sido “atacada” por mensagens de utilizadores preocupados em eliminar o erro E-16, que geralmente surge quando termina o prazo de subscrição. O facto é que este erro deveria desaparecer assim que o carregamento fosse feito, mas nem sempre acontece tal facto…

Por isso, deixamos aqui algumas dicas para que resolvam rapidamente o tenebroso problema do erro E-16.

1º –  Antes de carregar o seu cartão, tenha a certeza que deixa o decodificador ligado e  activo o canal 500 (é uma recomendação da DSTV)

2º – Escolha um método fácil de pagamento. Evite os bancos e vá para um Multicaixa, escolha a opção “Pagamentos“, em seguida “Outros Serviços” e verá a opção DSTV Mensal ou Trimestral. Será pedido o número do seu cartão (basta apontá-lo antes de sair de casa) e pronto, uma factura será emitida e o seu serviço deverá estar activado.

Caso o serviço não seja activado e o erro E-16 persista?

Mais opções à caminho:

a) Via Facebook

O link é este aqui, basta explicar sobre o erro e dar o número do seu cartão e o número da transacção, que pode ser visto na factura emitida no Multicaixa. Se tiver dúvidas sobre esse procedimento, leia este artigo.

b) Via Telefone

Como disse no início, a ideia é eliminar o erro sem muito “stress” e com certeza, usando o telefone evitará mais dissabores. Use os seguintes contactos do apoio ao cliente DSTV Angola: +244 923 120000 ou  +244 226 698989 ou ainda o +244 222 698989 .

Devo dizer que quase todos os meses uso este segundo método, com sucesso absoluto, principalmente usando o primeiro número. (A desvantagem óbvia é gastar mais um pouco de saldo=

c) Via E-mail

Tentou os outros dois métodos, não tem tempo de dirigir-se à um dos postos oficiais da DSTV? Tente enviar um e-mail para o seguinte endereço: [email protected] ( receberá uma notificação com um número de rastreamento da sua reclamação)

Bom, há outros métodos, como é o caso do aplicativo oficial da DSTV, ou o envio de uma mensagem para o número 43788 ou ainda usar o serviço “faça você mesmo“, no site oficial da DSTV: http://pt-angola.selfservice.dstv.com/self-service/códigos-de-erro/ . Mas, deixo bem claro que os primeiros métodos são os mais eficazes.

Conhece outro método para eliminar o erro E-16? Partilhe connosco!

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47 COMENTÁRIOS

  10. Os vossos serviços não têm sido eficiente pelo facto de todas as vezes um cliente faz o pagamento para reporem o sinal é preciso muita ginástica,e as opções por telefone tornam-se mais caros por levam muito tempo ao atendimento por ex: paguei a minha subscrição desde manha de 03.05.14 até ao momento não tenho o sinal.

  12. Os vossos serviços ultimamente não têm sido eficiente pelo facto de que todas as vezes os clientes faz o pagamento para reporem o sinal pede-se muito favor!! mesmo com as opções por telefone.

    Por outra a direccao que situa no casenda esta quase sempre sem sinal/ sistema… tornam-se mais dificil….porfavor resolvem!!!

  14. Bué fixe masé é a ova…
    Porras….Desde o dia 27 de outubro que fiz o pagamento da merda Dstv, até aque continua com essas falhas de E-16

  15. a minha questão é sobre a mensagem que têm enviado sobre a troca do descodificado, è a segunda vez que a recebo.Preciso de mais esclarecimento relativamente ao assunto.

  16. Saudações.
    Pq q a DSTV nao adota o sistema de activaçao do sinal igual ao o da ZAP?
    eu pago pra alem do sinal , tambem 4 cartoes de saldo para activarem o sinal em casa.

  17. Boa tarde,
    Perdi o sinal da Dstv, mas por telefone acabei fazendo o procedimento para eliminar o erro É-16, agradecia que verificassem isso porque não tenho a certeza que fiz o correto mas QUERO o sinal restabelecido. 4250 3647 176

  18. Fiz o pagamento para o n. Do cartão DSTV42689174682 já passado 3 dias e não me põe o sinal pagamento feito via multicaixa

  19. Com os Anjos e os Arcanjos!!! Cruzes!!!
    Troquei o descodificador, para HD! O tal DSTV Explora! A dor de cabeça que estou tendo é bastante dolorosa! Paguei o pacote DSTV bué mensal 7500kzs, paguei o serviço HD 1500kzs para puder ter acesso as gravações o q perfaz um total de 9000 kzs e nada dos serviços avançarem. Ora aparece o erro E16…ora o erro E102…. e nisto ja la se vai 1 semana o que infelizmente ja deve estar a fazer o desconto dos dias pagos!!! Qdo ligo para o numero 923120000 tem sido um desatre! Pois la se vão os saldos e nada de me resolverem a situação! Numa Ora tenho sinal e noutra não!! Por favor me digam o q fazer pois isto está a dar comigo em doida!!!

  20. Paguei o mês de agosto e Setembro.neste último Pagamento fui informado que não posso ter o sinal.isto não é possível consumir aos vossos serviços sem pagar.resolvam o meu problema.cartão :-)41192442600

  22. Carreguei o meu cartão já a um mês a trás e como estava ausente ate agora não ativar-me o sinal. 10207683490 por favor recebem. Agradecia

  23. Bom dia, pessoal dstv vcs precisam melhorar muito os vossos serviços. A única coisa q melhorou um pouco é o atendimento via telefone. Do resto continua muito mal deste jeito vamos fugir pra zap tirem-me a porcaria do erro E16 a pessoa com pagamento em dia vcs tiram o sinal, muita brincadeira.

  24. Maravilhoso e surpreendente é o vosso trabalho, por isso mesmo caminhemos juntos, pela vossa humildade para com os clientes. Bom trabalho.

  25. O meu problema é bastante delicado, o descodificador passa a vida entrar chave e eu ja estou cansada desta situação. Peço encarecidamente q me ajudem a resolver este problema e q o mesmo não venha a surgir em outras instâncias.

  26. Preciso que eliminem o erro E-16 com urgência, pois estou a perder um programa importante.
    O número do cartão é: 10254061715.
    Grato.

  27. Por erros vossos fiz o pagamento dia 21/10/2015 até hoje estou sem sinal por erros vossos e no dia 2/9/2015 também fiz o pagamento só q nao registrarao porqui fiserao trocas de numeros o numero do meu cartao é 42099113682 mas vosses meterao 42909113982 por isso mês passado assisti sem problema entao verificam bem esti caso por favor

  32. Boa noite eu fiz a recarga da minha DSTV as 10h só q estava desligada, agora está ligado só qui não foi activo deam uma solução por favor
    O número do cartão é 42612764185

  36. Muito boa noite, éu fiz uma recarga hoje pelas 09:52, havia restabelecido o sinal, mas infelizmente perdi o sinal até agora, e esta aparecer o erro E16-4, e gostaria muito que me ajudem nesta situação por favor. o meu número do cartão é este: 10133590819.

  37. Saudações Caros,
    Cartão nº 7029737456 |
    Desde aquisição da minha Box em 30/09/19, mas foi instalada em Março/2020
    Desde o seu funcionamento não consigo ver os canais posicionais 690/691 TPA

    Podem por favor ajudar no assunto em questão?
    Aguardo resposta
    Att

  38. Bom dia meus Caros
    Cartão nº 7029737456
    Há três dias que renovei a minha subscrição não tenho sinal Erro E16-0

    Merecendo a vossa atenção
    Cpts.

  39. Comentário:ola Dstv a mas de uma semana que eu paguei a minha subscrição e ate agora não tenho sinal.codeco de erro E30-
    4 numero do cartãi 4264007713

  40. Bom dia DSTV ! tive problemas tecnicos com o meu aparelho ! por isso cancelei o sinal ! ja fui agência do atlantico para reativar o sinal, a resposta que me foi dada é de que estava regularizada , cheguei a casa até agora nada !
    4122346294

  42. Boa tarde , recareguei a 3 dias mas esto sem todos canais dispunives..
    E ainda aparece E16-4
    10484008109

  44. Bom dia a 4 dia que eu não visolizou tdos pacote Venhe Sempre Erro nos Canais a pois de eu fazer a Recargas mas ants eu Visolizava tdos

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